Preguntas frecuentes – Fun and Fuss
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Preguntas frecuentes

Aquí te resolveremos algunas de las dudas mas frecuentes

Si no encuentras lo que buscas aquí, no dudes en llamarnos por teléfono al 964 34 18 18 ó mandarnos un mensaje desde el formulario de contacto

¿Dónde se encuentra nuestra tienda?

Nuestra tienda se encuentra en la C/ Zaragoza 17 de Castellón.

¿Cómo puede saber si el artículo que he seleccionado tiene stock disponible?

La tienda virtual te indicará si existe o no stock de un determinado artículo. En el caso de que se produjera un error en la misma contactaríamos contigo para buscar una solución.

No encuentro el artículo que busco, ¿podéis ayudarme?

Tenemos a tu disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente para resolver cualquier duda. Puedes contactar con nosotros por correo electrónico o por teléfono.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Tu pedido llegará a la dirección que nos indiques de España y Portugal (peninsular), con MRW , en 1 o 2 días laborables dependiendo del tipo de transporte que elijas. Recomendamos elegir una dirección en la que siempre haya alguien para recoger el pedido porque no es posible asegurar una franja horaria de entrega.

Gastos de envío ¡GRATIS en pedidos superiores a 90€!

ENVÍO NORMAL (9,34 €)

Entrega en 1 ó 2 días laborables (De lunes a viernes) Pedidos realizados antes de las 16:00h.

  • BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA (No enviamos a Canarias, Ceuta o Melilla, pero puedes elegir la opción de “recoger en tienda” y enviar un transporte gestionado por tí a recoger el paquete)

1- Los plazos de entrega se computan sobre días laborales. (Lunes a Viernes)

2- El transporte NORMAL será gratuito en pedidos superiores a 90€ (Sólo Península)

3- Recibirás un número de seguimiento de tu pedido en un mail para que puedas consultar en cualquier momento donde está tu pedido.

4- En caso de que la dirección o el CP que nos indiques sea erróneo se generarán gastos de envío adicionales para reenviar el paquete a la dirección correcta.

Es muy importante que la dirección que elijas como dirección de entrega sea una en la que el horario de entrega sea lo más amplio posible, ya que las entregas se realizan a lo largo del día (mañana o tarde). De igual forma la agencia de transportes MRW se compromete a hacer dos entregas en la dirección que nos hayas indicado en tu pedido, en caso de ausencia en ambos intentos la recogida del pedido se hará en la oficina de MRW a la que corresponda el C.P. del cliente.

En el caso de que el usuario nos pidiese fijar una tercera entrega en el domicilio, esta implicaría un gasto extra que sería indicado antes de la misma, previa conformidad y pago por parte del Usuario.

Tu paquete permanecerá un máximo de 15 días en la oficina de MRW, pasado ese tiempo el paquete nos sería devuelto a nuestro almacén, una vez aquí nosotros procederíamos a hacer la devolución del importe del pedido descontando los gastos de envío de ida y de vuelta a nuestro almacén.

¿Necesito registrarme para comprar?

Sí deberás registrarte para poder realizar el pedido.

¿Puedo modificar un pedido que acabo de realizar?

Mientras el pedido no haya salido de nuestras instalaciones podemos admitir variaciones en el mismo. Deberás contactar con nosotros vía email o correo.

¿Cómo puedo devolver un artículo del pedido?

Devoluciones por algún defecto de fabricación en el producto:

La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación no supondrán ningún coste adicional para tí. Nos haremos cargo de los costes derivados de su recogida y envío del producto en sustitución si se diese el caso.

Para formalizar la devolución, el usuario deberá contactar con nosotros, dentro del plazo de 14 días a partir de la entrega del pedido, al mail de info@funandfuss.com o bien llamando al 964652265 De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 indicando el producto o productos objeto de devolución, y adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

Una vez que hayamos recibido la información, fijaremos la recogida para el envío a nuestro almacén del producto defectuoso.

Una vez recibido el producto y que comprobemos los defectos, procuraremos ofrecerte la posibilidad de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible por nuestra parte en cuyo caso te devolveremos el importe del mismo.

Devolución por otros motivos:

Nuestros plazos de devolución tal y como marca la ley son de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido, ya sea de una parte o de la totalidad del pedido, sin penalización alguna. Deberás hacerte cargo del transporte de vuelta a nuestro almacén, tanto si devuelves el pedido por completo como si decides devolver sólo una parte. Por este motivo el medio y forma de envío para las devoluciones de tales productos será elegido, gestionado y abonado por tí. El valor del producto devuelto se abonará con la misma forma de pago que utilizaste al pagarlo, cuando recibamos los productos en nuestros almacenes.

Es muy importante que uses una caja adecuada para que el producto llegue en las mismas condiciones que lo recibiste incluyendo en ella una hoja con tu nombre, número de pedido o el número de factura, así como tus datos de contacto. En el caso de que el producto sufra algún daño durante la devolución el importe de la devolución podrá disminuir.

Como en este caso el producto no tiene ningún defecto y la devolución es ajena a cualquier problema del producto o nuestro, deberá encontrarse lógicamente en perfecto estado de reventa.  Si el producto hubiera sufrido algún daño, el usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación.

¿Cómo puedo pagar mis compras en la tienda virtual?

El  pago debe efectuarse con tarjeta de crédito, o transferencia bancaría, el cliente es libre de elegir la forma de pago que más le convenga. Nosotros emitiremos
la correspondiente factura, de la que recibirá copia junto con los productos adquiridos.

Todos los pagos se realizan en Euros.

Para pedidos realizados con forma de pago transferencia bancaria, informamos que esta deberá ser realizada en los 3 días hábiles siguientes desde la realización del pedido. Una vez transcurrido este plazo sin haber recibido la transferencia, el pedido será cancelado y los productos volverán a ser puestos a la venta.

Los datos de la cuenta bancaria a la que realizar los ingresos se mostrarán una vez finalizado el pedido.

Los pedidos pagados con transferencia bancaria no serán enviados hasta que recibamos confirmación de dicha transacción, lo que puede suponer una demora de hasta 48 horas.

Los pagos con tarjeta de crédito o débito se realizan a tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente. Los datos confidenciales son transmitidos de forma directa y encriptada (SSL) a la entidad financiera. El sistema de encriptación da total seguridad a la transmisión de datos a través de la red.

Los datos de las tarjetas de crédito o débito no quedan registrados en nuestra base de datos. Solo son utilizados en el TPV virtual del banco a través de la pasarela segura.
Las tarjetas de crédito están sujetas a verificaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si dicha entidad no autoriza el pago, será imposible formalizar contrato alguno con el cliente, y por lo tanto no se asumirá por nuestra parte ninguna responsabilidad por retraso o falta de entrega.